長(zhǎng)期以來(lái)，購(gòu)買特價(jià)機(jī)票時(shí)面臨的“不退不改”條款，讓許多旅客在行程變更時(shí)陷入困境，也引發(fā)了大量消費(fèi)糾紛。這一現(xiàn)象即將成為歷史。中國(guó)民用航空局正式出臺(tái)新規(guī)，明確治理機(jī)票退改簽亂象，對(duì)航空公司及票務(wù)代理服務(wù)提出更嚴(yán)格的規(guī)范性要求，旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)航空運(yùn)輸市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

新規(guī)的核心在于打破特價(jià)機(jī)票“一刀切”不退改簽的行業(yè)潛規(guī)則。民航局要求，航空公司及受其委托的票務(wù)代理，在制定機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遵循公平、合理、透明的原則。特價(jià)機(jī)票也應(yīng)根據(jù)票價(jià)水平、航班起飛時(shí)間等要素，設(shè)置階梯式的退改簽費(fèi)用，而非簡(jiǎn)單粗暴地禁止退改。這意味著，未來(lái)旅客即使購(gòu)買了折扣較大的機(jī)票，在因故需要變更或取消行程時(shí)，也將擁有申請(qǐng)退改的權(quán)利，只需支付符合規(guī)定的相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

此次治理的重點(diǎn)之一是規(guī)范票務(wù)代理服務(wù)市場(chǎng)。部分OTA平臺(tái)（在線旅行社）或第三方代理在過(guò)去存在退改簽規(guī)則不透明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于航空公司官網(wǎng)、設(shè)置退改障礙等問(wèn)題。新規(guī)明確，所有票務(wù)代理都必須清晰、醒目地向消費(fèi)者展示退改簽規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。航空公司需加強(qiáng)對(duì)代理人的管理，確保其服務(wù)規(guī)范，對(duì)違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這將有力擠壓“隱藏條款”和“模糊收費(fèi)”的生存空間，促使代理服務(wù)回歸誠(chéng)信與服務(wù)的本質(zhì)。

對(duì)于廣大旅客而言，新規(guī)的出臺(tái)是一大利好。它不僅賦予了消費(fèi)者更充分的自主權(quán)和公平交易權(quán)，減少了因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的損失，也倒逼整個(gè)票務(wù)銷售鏈條提升服務(wù)質(zhì)量。旅客在購(gòu)票時(shí)，可以更清晰地比較不同渠道、不同航班的退改簽成本，做出更符合自身需求的選擇。當(dāng)行程充滿變數(shù)時(shí)，也不再需要為一張“沉睡”的特價(jià)機(jī)票而懊惱。

新規(guī)的落實(shí)需要監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。民航局將建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)航空公司及其代理人的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。旅客自身也應(yīng)增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，購(gòu)票時(shí)仔細(xì)閱讀退改簽細(xì)則，選擇正規(guī)渠道，并保留好相關(guān)憑證。

從“一律不退”到“階梯收費(fèi)”，這一轉(zhuǎn)變標(biāo)志著我國(guó)航空消費(fèi)環(huán)境向著更加人性化、規(guī)范化的方向邁出了堅(jiān)實(shí)一步。它平衡了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的權(quán)益，既考慮了航空公司的運(yùn)營(yíng)成本，也尊重了旅客合理的行程變更需求。隨著新規(guī)的深入實(shí)施，一個(gè)更透明、更公平、更便捷的航空票務(wù)市場(chǎng)值得期待，最終將推動(dòng)整個(gè)民航服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，讓飛行體驗(yàn)更加安心無(wú)憂。